FitSM - Advanced Service Planning & Delivery (SPD)

Erfahren Sie in diesem Seminar mehr zum IT-Service-Management und erreichen Sie das „Advanced Level Certificate in Service Planning and Delivery according to FitSM“!

20-115
Präsenz-Seminar
2 - tägig

Zeitraum

2 - tägig

Zielgruppe

Führungskräfte
Mitarbeiter der Fachabteilung
Mitarbeiter der IT-Abteilung

Methode

Moderation
Rollenspiel
Reflexion & Feedback in Partnergruppen & im Plenum

Vorraussetzungen

IT Grundkenntnisse
FitSM Foundation

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Einblick in den Inhalt:

Wiederholung der wichtigsten Foundation Inhalte zu IT-Service-Management (ITSM)
IT Service Management – Allgemeine Aspekte
Vertraut werden mit:
- den allgemeinen Aspekten von ITSM und dessen Umsetzung
- den erforderlichen Prozessen, um Services gemäß FitSM effektiv zu planen und zu erbringen
- den wichtigen Schnittstellen in einem SMS (Service Management System)

Erreichen des Advanced level certificate in service planning and delivery according to FitSM

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