Application Support in jeder Hinsicht

Als Spezialist für SAP-Lösungen konzentrieren wir uns auf den Support und die Anpassung von SAP BW-Systemen. Im Rahmen unseres Full Services bieten wir unseren Kund*innen das Monitoring, die Bearbeitung der Tickets und Enhancements sowie das Housekeeping für SAP BW-Systeme an.

Die Unternehmen haben ihr Reporting entsprechend der gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie der eigenen Anforderungen im SAP BW-System modelliert. Datenmodelle, Schnittstellen, Ladeprozesse und Reports wurden auf Basis des technischen SAP-Standards kundenindividuell ausgeprägt.

Im ersten Schritt unserer Dienstleistung beginnen wir stets mit dem initialen Service Enabling. Hierbei richten wir alle notwendigen technischen Verbindungen (z.B. VPN, Side2Side) zu relevanten Systemen ein (SAP BW, Ticket-System, SAP OSS) und sichten die vorhandenen Unterlagen sowie die SAP-Systemeinstellungen.

Der zweite Schritt umfasst den Parallelbetrieb, bei dem wir gemeinsam mit dem bisherigen IT-Support oder den Dienstleistern die Services ausführen. Nach einem zeitlich abgestimmten Parallelbetrieb sind wir in der Lage, das Monitoring, den Support, das Housekeeping und auch die Bearbeitung von Enhancements durchzuführen.

Täglich stehen unsere Kund*innen vor der Herausforderung, trotz fortschreitender SAP S/4HANA-Harmonierung der Geschäftsprozesse unterschiedliche Datenquellen für ihr zentrales Reporting integrieren zu müssen. Damit verbunden sind eine Vielzahl von Datentransformationen und Ladeprozessen.

Wir überprüfen regelmäßig den Datentransfer ins Reporting-System, korrigieren aufgetretene Fehler und kommunizieren diese für eine Beseitigung von deren Ursache im Quellsystem an die Fachbereiche.

Aufgrund der hohen Belastung der IT-Abteilung durch den laufenden Betrieb des SAP BW-Systems und der damit verbunden SAP- und non-SAP-Core-Systeme kommt es immer wieder vor, dass nicht zwingend erforderliche, jedoch grundsätzlich notwendige Wartungsarbeiten (z.B. Patches einspielen, Housekeeping Tasks einplanen, PSA löschen, Konsistenz-Check) verschoben werden.

Unter Umständen führt dies zu einem vermehrten Auftreten von Fehlermeldungen, die bei aktuellen Patch-Ständen wahrscheinlich vermieden werden könnten. Im Rahmen der Eröffnung von OSS-Fehlermeldungen verweist die SAP als Lösungsgrundvoraussetzung zunächst auch konsequent auf das nicht optionale Einspielen der relevanten Patches, was unter dem Zeitdruck eines laufenden Abschlusses durchaus eine größere Herausforderung darstellen kann.

Entsprechend der Empfehlung der SAP übernehmen wir für Sie eine Reihe von Wartungsarbeiten, um Ihr BW-System stets stabil, performant, sicher und funktional zu halten.

Die Intensität der Nutzung der SAP BW-Systeme ist eng mit Tages-, Monats- und Jahresabschlüssen, der (Konzern-)Planung und Konsolidierung sowie dem sonstigen operativen Reporting (z.B. Vertriebs-, Nutzungs- und Produktionskennzahlen) verbunden. Die IT-Abteilungen müssen sich darauf vorbereiten, dass die Wahrscheinlichkeit von Tickets im Verlauf der Abschlüsse höher ist.

An dieser Stelle stehen wir flexibel im Bereich 1st- und 2nd-Level mit unserem skalierbaren Support zu Ihrer Verfügung.

Häufig entstehen seitens der Fachbereiche bestimmte Anforderungen, welche für ein Projekt zu klein und für die Bearbeitung im laufenden Betrieb zu aufwendig sind. Diese "Zwischenwelt" der kleinen Schritte auf dem Weg zur permanenten Verbesserung des Reportings bearbeiten wir im Rahmen unseres Enhancement-Service.

Sämtliche Änderungswünsche und Neuanforderungen für das Datenmodell, den Dataload, das Reporting, die Planung und die Konsolidierung werden nach einer vorherigen Aufwandsschätzung unsererseits und anschließender Genehmigung durch Sie von uns bearbeitet und dokumentiert.