FitSM - Advanced Service Operation & Control (SOC)
- 20-120
- Online-Seminar
- 16 Lerneinheiten à 45 Minuten
Zeitraum
- 16 Lerneinheiten à 45 Minuten
Zielgruppe
- Führungskräfte
- Mitarbeiter der Fachabteilung
- Mitarbeiter der IT-Abteilung
Methode
- PC-gestützt
- Moderation
- Online-Seminar
- Praktische Übungen in der Online-Umgebung
- Selbststudium
Vorraussetzungen
- IT Grundkenntnisse
- FitSM Foundation
- stabile Internetverbindung
- einheitliches Kollaborations-Tool innerhalb des Teams
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Einblick in den Inhalt
In diesem weiterführenden Online-Seminar zum Thema "leichtgewichtiges IT-Service-Management" bilden Sie sich bis zum advanced Level weiter. Jeweilige im Grundkurs "FitSM Foundation" erlernte Prozesse und Schnittstellen werden hier intensiver behandelt und Kenntnisse vertieft. Hier lernen Sie die ITSM Bereiche Service Operation and Control richtig zu koordinieren
- Wiederholung der wichtigsten Foundation-Inhalte zu IT-Service-Management (ITSM)
- IT Service Management – Allgemeine Aspekte
- Vertraut werden mit:
- den allgemeinen Aspekten der ITSM-Implementierung
- dem notwendigen Prozess zur effektiven Planung und Lieferung von Services gemäß dem FitSM-1-Standard
- den wichtigsten Schnittstellen eines Service Management Systems
- Erreichen des Advanced level certificate in service planning and delivery according to FitSM (Online-Zertifizierung)